Licence MGALicence MGA/B2C/155/2013 délivrée par la Malta Gaming Authority, audits indépendants BMM Testlabs et QUINEL
Retraits rapidesJusqu'à 46 000 € par retrait, traitement moyen en 24 minutes, 18M € versés chaque semaine
Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3 pour toutes vos transactions, règlement des litiges par iTech Labs
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Choisissez le canal qui vous fait gagner du temps
Ce bloc vous aide à choisir le canal selon votre urgence et votre sujet.
Une réponse en trois minutes
Le chat reste ouvert à toute heure et convient aux blocages de connexion ou de dépôt ; comptez environ trois minutes avant qu'un conseiller vous réponde.
Appelez le +33 1 19 08 17 50 (CET) pour un souci d'argent ou un compte bloqué ; un conseiller décroche généralement en trois minutes, de jour comme de nuit.
Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/155/2013
Aide
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Magicwins Casino : recours
Et si la réponse ne vous suffit pas ?
Vous saurez décrire le litige, obtenir un suivi et porter le dossier plus haut si besoin.
Réunissez vos preuves d'abord
Rassemblez les faits dans un message unique, adressé à l'équipe support, en précisant la date de l'opération et son montant. Le service vérifie ensuite le dossier avant de répondre par écrit.
Le dossier est désormais suivi
Un numéro de référence vous est attribué pour suivre l'échange, puis une réponse motivée arrive sur votre adresse. Conservez ces échanges : ils serviront en cas de désaccord persistant.
Recours interne dédié aux litiges
Adressez votre désaccord à [email protected] en rappelant la référence obtenue. Ce service interne réexamine la décision en toute indépendance du premier interlocuteur, puis rend une position définitive.
Le recours externe, en dernier ressort
Saisissez l'autorité de Malte, Malta Gaming Authority, en joignant la référence et la réponse écrite du casino. Le régulateur ne tranche qu'après ce parcours interne, gardez-en donc l'intégralité.
Bon service, bonne adresse
Quelle adresse pour votre demande ?
Vous évite d'écrire à une adresse générale et d'attendre un transfert.
Le service va plus vite quand il reçoit, dès le départ, ces cinq éléments.
Votre identifiant de connexion enregistré
Le numéro de votre dernière transaction
Une copie de la pièce d'identité
Un justificatif de domicile récent
La preuve de paiement concernée
Cinq questions, cinq réponses
Gagnez du temps avant d'écrire
À parcourir quand une question simple vous retient avant même d'avoir ouvert le chat.
trustDois-je fournir mes papiers pour toucher mon gain ?+
Comptez cinquante-sept heures pour que le contrôle d'identité aboutisse, délai moyen constaté. Envoyez pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement dès la première demande de retrait. Munissez-vous de ces trois documents avant d'écrire à [email protected].
trustOù trouver la porte de sortie de mon compte ?+
Demandez la fermeture depuis la rubrique de votre profil, sans passer par le chat. Un seul compte par joueur reste la règle ; un doublon sera fermé par l'équipe. Si l'option vous échappe, écrivez à [email protected] avec votre adresse d'inscription.
trustQue se passe-t-il si je vous parle en anglais ?+
Choisissez votre langue au début de la conversation : quatre sont couvertes, dont l'allemand et l'italien. Un joueur qui écrit en français depuis la France obtient une réponse en français, jour et nuit. Basculez vers l'anglais seulement si votre question touche un prestataire précis.
trustAi-je besoin de mon mot de passe pour être reconnu ?+
Donnez plutôt votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et votre date de naissance. Aucun conseiller ne vous réclamera votre mot de passe, ni par chat, ni au téléphone. Gardez ce secret pour vous, même face à un interlocuteur pressé.
trustPuis-je réclamer mes données ou leur effacement ?+
Adressez cette demande à [email protected] en précisant copie ou suppression. La réponse arrive en six heures en moyenne, comme pour tout courriel au support. Précisez votre adresse d'inscription, sans joindre de pièce sensible supplémentaire.
trustLe support répond-il la nuit et le week-end ?+
Comptez trois minutes au chat comme au téléphone, à toute heure, week-end inclus. Les créneaux passent par l'heure de Paris : le support reste actif jour et nuit en CET. Gardez votre numéro de dossier pour reprendre l'échange sans tout réexpliquer.
Une réponse en quelques minutes
Repérez le canal et l'heure qui vous conviennent
Les délais affichés sont ceux constatés depuis la France, sur une assistance joignable jour et nuit.